三大运营商:针对各自问题整改 升级用户体验服务

2020-03-23 17:09 周紫薇 科技探索网

  中国移动、中国联通和中国电信针对之前巡视组巡视后发现的问题,公开回应称,将积极改正相应问题。据悉,他们将分别推动简化资费试点、促进透明消费,整改新老用户不同权等问题,解决套餐数量多、看不懂等问题采取改进措施。

  中国移动针对“服务质量不高”问题表示,要加大考核力度,提升服务质量;加大整改力度,保持服务领先;聚焦重点环节,采取有效措施;狠抓落实,督促改进;落实新任务,提出新要求。

  中国电信针对“集团信访举报电话长期无人接听、形同虚设”问题表示,将重点从畅通渠道、改善接访环境、完善工作流程、做好综合支撑等方面,改进集团接访工作的软硬件设施,为大家提供便利、高效、满意的信访桥梁窗口;同时推进“谢绝来电”平台建设,开放谢绝来电业务,提供定制服务。

  中国联通针对“套餐数量多、看不懂”问题指出,将更加积极推进信息惠民,持续加大线上线下产品清理力度,及时下架不符合市场需求产品,集中整改期间,精简套餐400余个;简洁、全面公示在售套餐完整内容,优化套餐规则。

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